5 consejos fundamentales para conseguir más ventas en Etsy

A estas alturas creo que ya no hace falta presentar a Etsy: el portal de venta de artesanía más grande del mundo. Millones de personas navegan día a día por sus páginas buscando artículos únicos y hechos a mano para sí mismos o para regalar. En este portal, artesanos de todo el mundo pueden crear fácilmente su tienda, personalizarla, y vender lo que crean con sus manos.

Crear una tienda en Etsy es fácil, pero teniendo tanta competencia, lo difícil es destacar. Las tiendas ofrecen un montón de posibilidades que hay que saber explotar para sacarle todo el jugo que se puede.

Aquí van mis consejos para conseguir más ventas en Etsy:

1.Cuida las fotos. Las fotografías son la única referencia que va a tener tu cliente del producto que va a comprar, y por lo tanto, es muy necesario que estén bien hechas y que realcen lo que muestran. Tienen que estar bien enfocadas, tener el balance de blancos adecuado, el fondo cuidado, y que no tengan ni reflejos ni sombras por culpa del flash.

Etsy te deja subir 4 fotos por producto, aprovecha para mostrar todos los ángulos y el tamaño de tus piezas. ¿Que quieres vender gráficos descargables? Muestra cómo quedan una vez impresos y decorando.

2.Rellena los campos “about” y “shop policies”. Estos dos apartados que te ofrece Etsy son un lugar perfecto para presentarte, darle valor a tu trabajo y demostrar confianza. Nadie va a comprar en una tienda que no especifica cómo hace los envíos ni qué pasa si el paquete se pierde. En el campo “about” preséntate a ti, a tu trabajo y tu experiencia. Ahora, además, permiten subir fotografías de tu lugar de trabajo o de tu proceso creativo: aprovéchalas también.

Sobra decir que tienes que cuidar la ortografía y la expresión.

3.Da con el precio adecuado. Todos sabemos que un producto con un precio demasiado alto no se va a vender, pero menos gente se imagina que un precio demasiado bajo disuade a los clientes. Poner precio a lo hecho a mano es un arte, y es muy difícil. Investiga qué precios tiene tu competencia para acercarte al precio de productos parecidos y aunque decidas el precio de tus artículos, si crees que no funciona, puedes cambiarlo.

Un precio demasiado alto te perjudica porque nadie quiere comprar nada por encima del valor real del producto. Pero un precio demasiado bajo hace sospechar: ¿por qué es tan barato? ¿es de peor calidad? ¿no estará hecho a mano de verdad? Hace unos días me contaban la historia de una chica que no vendía casi nada en Etsy, pero subió los precios y sus ventas empezaron a subir.

4.Ten la tienda activa y surtida. Subir tres o cuatro productos únicamente no sirve de mucho: tu tienda parece vacía, y el buscador de Etsy no te mostrará en los primeros puestos en las búsquedas. Prepara una buena cantidad de productos antes de abrirla para poder llenarla pronto y no a trompicones y que tenga buen aspecto desde el principio. No subas todos los productos de golpe: es mejor espaciarlos un poco para que durante todo ese tiempo aparezcan como “nuevo” en las búsquedas. Y estate atento para cuando caduquen: renúevalos cuando vayan a agotarse para no descuidar la tienda.

5.Cuida los títulos y las descripciones. El buscador de Etsy te situará en mejor posición si sabes qué palabras utilizar.

Un título sencillo y conciso es mucho mejor que un título larguísimo cargado de palabras clave. Es tentador poner de título todas las palabras relacionadas con nuestro producto que se nos ocurran, pero puede ser contraproducente. Pongamos por ejemplo, que quieres poner a la venta una pulsera con cuentas azules. Un título como:

Pulsera plateada de cuentas azules

que

Pulsera plateada cuentas azules bohemia boho verano plata verde aguamarina esclava cierre fácil ligera moda

Lo mismo ocurre con las descripciones. Sé preciso pero abrevia. Si puedes describir tu producto en 3 líneas no lo hagas en cuatro. Pero no te saltes ninguna información relevante: ¿en qué colores lo tienes? ¿de qué talla o de qué tamaño es? ¿necesita algún cuidado especial? ¿es apto para niños pequeños, es frágil? Para que el buscador le dé relevancia a tu producto, intenta introducir las palabras clave que elegiste para el título. Por ejemplo, esta descripción:

Sencilla pulsera plateada con cuentas azules. Las cuentas están hechas a partir de piedras naturales pulidas a mano. La cadena y el cierre son de plata, por lo que la pulsera es de buena calidad y duradera. Si se oxida se puede limpiar fácilmente con un limpiametales.

Por favor, indícame el tamaño que prefieres. Estos tamaños disponibles:

·Pequeña: 15,5cm de largo

·Mediana: 16,5cm de largo

·Grande: 17cm de largo

Si ninguna de estas medidas te satisface, puedo hacerla al tamaño que me indiques.

que esta:

-Tres medidas: pequeña, mediana y grande. Si no te sirve, puedo ajustarla a la medida que prefieras.

Además de ser mucho más amable, el buscador le dará prioridad a la primera. Y cuánta más prioridad te dé el buscador, más gente verá tus productos, y por lo tanto, tendrás más ventas.

Cuando crees un producto nuevo y estés trabajando en la descripción, no te olvides de usar las etiquetas: son igual de importantes que el título.

¿Quieres abrir una tienda en Etsy y poner en práctica estos consejos? Como ves, no es tan difícil, y muchas de las “normas” que hacen una tienda funcionar son de sentido común. Si te decides, aquí puedes conseguir tus primeros 40 anuncios gratis.

Entradas relacionadas:
Los 10 mejores consejos para tener éxito en Etsy (según Etsy)
Cómo poner precio a lo hecho a mano
Comparativa de portales de venta online de artesanía
.

Amazon Hadmade: ¿de qué vas?

Hace unos meses se anunciaba que pronto Amazon abriría un portal propio de venta de artesanía. Los que ya recelamos de Amazon temimos lo peor, los que están arrancando en Etsy se alegraron y se especuló mucho, aunque no se sabía nada en firme. Hace un par de semanas Amazon dio un paso adelante y anunció que los primeros artesanos podían ir solicitando la apertura de su tienda, mientras terminan de ultimar el portal. Y con este anuncio, conocimos algunas de las condiciones que se van a imponer a los artesanos.

¿Podrá Amazon hacer la competencia a Etsy?

Primero veremos qué ha anunciado Amazon y qué sabemos de Amazon Handmade:

¿Quién puede vender en Amazon Hadmade? “Todos los productos disponibles en las tiendas de Amazon Handmade deben estar hechos completamente a mano, modificados a mano, o montados a mano (no procedentes de un kit). Los productos han de estar hechos por ti (el artesano), por uno de tus empleados (si tu empresa tiene 20 o menos empleados), o un miembro de tu colectivo de menos de 100 personas. Los productos manufacturados o hechos por otro artesano no se pueden vender en Handmade.”, dice Amazon en la web de presentación del portal.

¿Qué se puede vender en Amazon Handmade? De momento, las categorías disponibles son Joyería, Suministros para fiestas, Papelería y Hogar (Arte, Bebés, Baño, Muebles, Decoración de interiores, Cocina y salón, Luz, Patio, Jardín, Organización). Parece que los descargables (que no sean para fiestas y láminas decorativas) y los accesorios que no sean joyería de momento se quedan fuera, aunque dicen que pronto ampliarán las categorías disponibles.

¿Cuánto cuesta vender? De momento, según la página, listar productos en la tienda es gratuito, pero Amazon se llevará el 12% de cada venta. Algunas fuentes dicen que con el tiempo esta tasa subirá y en algunas categorías (como joyería) llegará al 20% de cada venta. Además, los artesanos han de abrirse un perfil de Vendedor Profesional en Amazon, que tiene un coste mensual de $39,99 (aunque por ser artesano, si no se llega a vender 40 productos mensuales no se cobrará).

¿Qué otras ventajas tiene? Amazon deja caer que va a ofrecer la posibilidad de promocionar productos y tiendas mediante anuncios pagados. También tiene acuerdos con empresas de mensajería y se supone que puede ayudar con portes y devoluciones.

Además, Amazon tiene servicio al vendedor: con cualquier problema los vendedores pueden ponerse en contacto por teléfono con un técnico que les ayudará.

¿Qué pueden no haber dicho? Amazon, en la presentación, dice un par de veces que la personalización de los productos y su envío rápido es importante. Se está especulando que dará prioridad a las tiendas que realicen los envíos en menos tiempo, por lo que los artesanos que hagan cosas por encargo, especialmente aquellos que le tienen que dedicar mucho tiempo, estarán en desventaja. Algunos clientes de Amazon están pagando extra para tener derecho a envíos súper rápidos o gratuitos, ¿tendrá valor en la zona de artesanías?

No sé si lo de las ventajas con las empresas de mensajería se reducirá a EEUU o también estarán disponibles en el resto del mundo. De momento, toda la información que he encontrado no hace referencia exclusiva a EEUU, pero se nota que está enfocado a ellos. No se ha hablado de qué pasará con los otros continentes y países.

¿Y si ya tengo otra tienda online? Amazon dice que no importa: puedes vender los mismos artículos en otras tiendas online, en ferias físicas o como prefieras.

¿Cómo me doy de alta? Siguiendo este link y cubriendo la larga encuesta que han puesto para los artesanos te tendrán en cuenta para darte la oportunidad de registro de tu tienda cuando se abra el portal. No se ha dado una fecha concreta ni tope para que esto pase; pero dicen que si te apuntas, serás el primero en saberlo.

Reflexiones

Personalmente, me parece una apuesta pobre por parte de Amazon, aunque hay gente que tiene mucha curiosidad y ha corrido a apuntarse. Para enganchar a los artesanos para su apertura, Amazon solo se escuda en que tiene millones de visitantes diarios, y no ofrece a los artesanos ninguna ventaja ni oferta de inauguración. Sus tasas son considerablemente más altas que las de Etsy y cualquier otro portal de venta de artesanía (Etsy cobra $0,20 por artículo listado y 3,5% de cada venta, por ejemplo), lo que para los artesanos es una desventaja tremenda: es habitual tener un margen de beneficio muy pequeño, y el 12-20% cobrado por Amazon, o subirá los precios o hará descender este margen aún más.

Es cierto que no se invierte ningún dinero al subir los artículos a la tienda (aunque en Etsy, si cuando tenía la tienda más activa, nunca llegué a pagar más de 1€ mensual), pero en las cuentas finales, tras hacer las ventas, el beneficio puede ser muy pequeño.

Además, Amazon no es la compañía más sincera y dedicada a sus vendedores. Los que venimos del mundo de la literatura estamos bastante hartos de él. Tras la guerra que emprendió con Hachette (una de las editoriales más grandes de Alemania y EEUU -digamos que comparable con Planeta en España) por el precio de los ebooks y de lo que está ahogando a los escritores con Kindle Unlimited y pagarles solo por página leída (aunque lo vendan como algo positivo) no nos fiamos en absoluto de él. Tiene millones de usuarios y el año pasado cerró con 280 millones de compradores, pero mucha gente ya rechaza subir sus libros a Amazon porque no vale la pena.

Amazon no solamente tiene problemas con los vendedores: está metido en tribunales por denuncias anti-monopolio, por evasión de impuestos, por sus trabajadores-esclavos, etc.

Es decir, conociendo su historia, que pida hasta el 20% de una venta cuando a algunos artesanos estará cobrando $40 mensuales, no me extraña. Lo que me extrañaría es que pasado el tiempo, cuando haya artesanos que dependan de él para seguir con sus ventas no les forzase a normas más restrictivas: tiempos de envío, exclusividad, o ya se les ocurrirá algo. Y esto no lo especulo porque sí: es lo que han hecho con los libros. Después de ser el mayor distribuidor mundial de libros físicos y digitales han ido forzando a las editoriales (como Hachette) a bajarles precios, o a autores a entrar en planes de venta que les perjudican (como Kindle Unlimited) o a bajar los precios de sus libros.

Como resumen: el plan que propone Amazon no me gusta nada, pero mucho menos me gusta la empresa en sí. Aunque Etsy tiene sus problemas, de momento me quedo con ellos.

¿Y vosotras? ¿Os convence? ¿Os fiáis de Amazon?

.

Vender online V - Tras la primera venta

En las últimas semanas hemos estado hablando de cómo montar una tienda online: desde los preparativos que se deberían hacer para empezar a montarla hasta cómo rellenar los campos de descripción de los artículos.

Esta semana vamos a intentar ver qué hay que hacer una vez que la tienda está funcionando y se hace la primera venta.

Además, como nos acercamos al final de esta serie de entradas, estoy buscando voluntarios para hacer una última entrada recopilando experiencias de otra gente que vende por internet. ¿Te presentas voluntario? Mándame un mail a enemydolls@gmail.com o déjame un comentario y ya nos ponemos en contacto :)

Como decía: tenemos ya la tienda montada y funcionando. Con el paso de los días verás en las estadísticas que te ofrecerá el portal que hayas elegido, que tu tienda empieza a tener tráfico: la gente visita tu tienda, tus artículos, en algunos portales puede que te dejen comentarios, e incluso a lo mejor marcan tus artículos como favoritos. Pero como dije en las primeras entradas: ten paciencia. Estas cosas van lentas, y no desesperes si en dos semanas apenas has tenido visitas, o si no te señalan como favorito. Eso ya llegará.

Cuando todo empiece a funcionar más fluidamente, es probable que te lleguen los primeros mensajes y comentarios.

·La atención al cliente. Cómo trates a tus clientes, o potenciales clientes, es importante. Responde a sus mensajes cuánto antes mejor (Etsy recomienda que dentro de las primeras 48h de haberte contactado por primera vez), sé amable pero no agobiante, y responde a sus preguntas con brevedad. Intenta no tener faltas de ortografía, no liarte con las comas y puntos y procura usar una expresión sencilla (es mejor usar frases cortas y sencillas que oraciones largas en las que pierdes el hilo). Como son mensajes o mails y no un chat, repasa lo que has escrito antes de enviarlo y asegúrate de que se entiende bien.

La atención al cliente está para aclarar dudas o entrar en contacto con la gente, no para generarles más ni para dejarles como estaban. Si es difícil sacarte respuestas se irán a contactar con otro que les responda a la primera.

·Promociona la tienda online. No tengas miedo en anunciar y enlazar a tu tienda online, aunque ten cuidado con no hacer spam (no abuses). Las visitas irán llegando, los buscadores te incorporarán en sus resultados y la gente empezará a visitarte. Si tienes un blog o una página de Facebook promociona tu tienda de vez en cuando, y no le harás daño a nadie. Lo que está desaconsejado es enviar links indiscriminadamente o por mensajes privados sin que te lo hayan pedido: eso es spam, es molesto y solo te perjudica.

·Planificar los gastos de envío. A la hora de poner tus productos a la venta el portal te habrá pedido que especifiques qué gastos de envío se le añaden a cada producto. ¿Cómo calcular los gastos de envío? ¿Cómo hacer el envío?

Personalmente, solamente uso Correos para hacer los envíos. No he probado con empresas de mensajería simplemente porque vivo en un pueblo en el que estas empresas no tienen oficina en la que entregar los paquetes. De momento y en general, estoy contenta con Correos. Pero si no os gusta y podéis hacer los envíos a través de otra empresa, id a preguntarles tarifas sin miedo (y si nos lo comentas luego, podemos compartirlo con más gente).

Para calcular los gastos de envío tienes que tener en cuenta: el envío + el sobre + el embalaje del producto + otros gastos (por ejemplo, si tienes que desplazarte a la oficina de Correos/de la empresa que sea). Sumando estos factores, te acercas al coste del envío total.

·¿Qué envío usar? Correos tiene dos tipos de envío que nos interesan: el ordinario y el certificado. Se diferencian en el que el envío certificado lleva un número de seguimiento y una protección contra pérdidas (si te pierden el paquete te indemnizan). Ambos llegan en el mismo tiempo, pero en caso de pérdida, no hay manera de saber qué pasó con el del envío ordinario. El envío certificado es un poco más caro, pero los envíos ordinarios no suelen perderse. Hay que valorar qué te compensa más.

Además, para productos de gran valor (joyería, por ejemplo) Correos tiene un sistema de protección en caso de pérdidas. Hay un tipo de envío que incluye un seguro en el que declaras el valor de la pieza, y si se pierde, te lo pagan. Si te interesa, infórmate en una de sus oficinas.

El gasto del envío en Correos se calcula por el peso del paquete. No suelen ser caros (no suelo gastar más de 3€, e incluso compro el sobre en el mismo Correos), y las tarifas se pueden consultar en su web. No sé qué diferencias hay entre paquetería y documentos, pero hasta ahora, en todos los envíos que hice, me constó como documento, no paquetería, aunque el sobre fuese bastante grande.

·¿Qué sobre escoger? Correos acepta cualquier sobre en el que se puedan leer las direcciones de destinatario y remitente. Yo siempre envío todo en un sobre acolchado que me dan en la misma oficina (tienen de diferentes tamaños y precios), pero puedes comprar el sobre que quieras y donde quieras, y no necesariamente ha de estar acolchado. Si te preocupa que lo que envías llegue sin golpes (bisutería, figuras, cerámica, etc.) yo creo que es mejor protegerlo con el embalaje y no el sobre.

·¿Cómo embalar? Cada producto tiene sus necesidades, así que busca la manera en la que puede ir más protegido por los posibles golpes durante el camino: si necesita plástico de burbujas, si no lo necesita, si es mejor aislarlo con bolitas de plástico, si necesita un cartón rígido (si es una lámina), si necesita un sobre amplio para que no se aplaste... o si puede envolverse sin más.

Sin embargo, no hay por qué conformarse con enviar un producto protegido y feo. Hay muchísimas formas de hacer que nuestro paquete además sea bonito, original y especial. Hay varias razones por las que hacer que el embalaje sea bonito, pero la que más me convence a mí es que le da un pequeño valor añadido al producto que lleva dentro: no es tan soso, tan solitario, sino que hace un pequeño guiño a la persona que lo recibe y le dedica algo bonito, solamente porque sí.

Decorar los paquetes es sencillo y puede ser realmente barato. Podemos jugar con el papel que usamos para envolver (estampándolo, escogiendo colores que contrasten) o decorándolo por fuera por cintas, rafia, hojas, washi tape... Un par de ejemplos encontrados en Pinterest (búsqueda “packaging”):

(no me gusta el washi tape, pero si tuviera que usarlo en algo, sería como en esta última foto)

Pero se puede hacer de manera más sencilla aún: una etiqueta puede cambiar radicalmente cómo queda un paquete (búsqueda “tag”):

A pesar de todo, no te compliques con el embalaje: piénsalo, haz que concuerde con tus productos y tu marca y mantenlo simple. No es útil que pases más tiempo preparando el embalaje que haciendo tus productos o promocionándolos. Tómatelo como un extra bonito con el que puedes ir jugando y probando cosas, experimentando con restos que tengas a mano (un cacho de cartulina, restos de lazos, recortes de lana, alguna cuerda que tengas por casa, hojas de la calle...). Hacer un paquete bonito y vistoso es muy agradecido, busca la manera de hacerlo además como algo personal, pero no te dejes el tiempo ni el dinero. Somos personas creativas, ¿verdad? ¡A crear!

Embalado el paquete y metido en un sobre para que Correos lo lleve a su destinatario, solamente hay que esperar a que llegue. Mantén la atención al cliente hasta que el paquete esté a salvo en su nueva casa, avísales de que ya está enviado, dales los números de seguimiento si es el caso, y luego dales las gracias; y si te han hecho la compra a través de un portal, pídeles que te den un feedback positivo.

Aquí termina tu primera venta online. A partir de ahora creo que no es necesaria mi ayuda más ;)

¿Embaláis de alguna manera especial los paquetes que enviáis? ¿Habéis recibido alguno embalado de una manera bonita?

¿Conocéis otras empresas que hagan envíos? ¿Funcionan mejor que Correos?

Y por último: ¿voluntarios para participar en la entrada de la próxima semana?

¡Por cierto! Muchas gracias a todos los que me estáis dejando comentarios diciendo que os están resultando útiles las entradas. Me alegro de que estén ayudando :)

Vender online IV - Poner a punto tu tienda

Antes de nada, tengo que pedir disculpas por no haber publicado entrada la semana pasada. Estuve unos días enferma y no pude sentarme a escribirla. Así que va ahora. Pero antes hacemos un repaso de por dónde nos quedamos:

Tenemos cierta cantidad de material para empezar a trabajar, tenemos una página de Facebook creada donde empezar a darle publicidad, quizás hasta tenemos un blog. Hace dos semanas hablamos de los portales más conocidos para crearse una tienda online, y además abrimos una cuenta en Paypal para poder gestionar cobros (y pagos del material que acabes picando ;) ). Tras elegir un portal para abrir nuestra tienda, hay que ponerla a funcionar.

Tu tienda online

Como ya vimos hace dos semanas, los portales web en los que puedes crearte tu tienda online se parecen mucho entre ellos. Tienen todos prácticamente el mismo funcionamiento y secciones, y se diferencian en los detalles. Por eso, lo que voy a escribir por aquí abajo puede valer para el portal por el que os decidáis. Quizás tienes que adaptarlo un poco (por si hay límite de caracteres, tamaño de imágenes, banners, etc.), pero a rasgos generales va a servir para todos.

Antes, ¡deberes! Has leído la entrada que publiqué hace unos meses, ¿10 consejos para triunfar en Etsy, según Etsy? Es una traducción de un artículo publicado por el propio portal, y son una serie de cosas importantes a tener en cuenta. A partir de ahí, amplío:

Las descripciones de los artículos

Para cada artículo, tu tienda online te dará la posibilidad de crear un título, una descripción más extensa y quizás una serie de etiquetas.

Elige un título claro, llamativo y potente. Describe en pocas palabras, pero bien escogidas, tu producto. Junto a la fotografía será el mayor reclamo que tus potenciales clientes tengan para interesarse por tu trabajo.

Dentro de las descripciones más extensas: sé claro, sé informativo y no te enrolles. Recuerda que aunque tú tienes tus artículos delante, pero quien los va a comprar no. Tienes que describirlos todo lo mejor posible para hacerle sentir al comprador que está delante del objeto. Es decir, tienes que conseguir darle al comprador toda la información que necesite sobre lo que va a comprar: medidas, materiales, colores, peso, tacto, etc. Intenta hacerlo de manera breve pero clara, sin extenderte demasiado (o el comprador se aburrirá de leer y se irá a otra tienda) pero dando todos los detalles que puedas.

Además, dentro de las descripciones, si puedes, intenta darle personalidad a tu artículo. Está bien la descripción: “manta de ganchillo de 90x90, hecha con lana 50% acrílico 50% lana en tonos oscuros, 800g de peso”, pero está mejor “cómoda y confortable manta hecha a ganchillo, en una lana gordita de tonos oscuros, perfecta para esas frías tardes de invierno. 50% acrílico y 50% lana”. Aunque describen el mismo producto, ¿cuál apetece más?

¿Sabes lo que son las “palabras clave”? Las palabras clave son las palabras que más información contienen dentro del mensaje. Por ejemplo, dentro de la descripción del artículo anterior, podríamos decir que las palabras clave son “manta”, “ganchillo”, “invierno” y quizás “oscuro”; no lo son “hecha, “a”, “gordita” o “para”. Los buscadores encuentran información gracias a las palabras clave: piensa qué palabras podrían buscar tus clientes para encontrar tu tienda, y cuélalas en tus descripciones; será fácil que gente que no te conoce te encuentre.

Con todo esto quiero decir: trabaja en tus descripciones. Experimenta con ellas. Lee a otra gente y (sin copiarles) busca lo que te gusta y lo que crees que puede funcionar. No te contentes con describir sin más tu artículo, y desde luego, no dejes la descripción vacía o copies el título sin más.

El precio

Para este apartado, como ya he escrito una entrada sobre el tema, te remito a Poner precio a lo hecho a mano. Sin embargo, hay un par de cosas que hay que tener en cuenta de las que no hablé en esa entrada: los gastos directos que tiene la venta online. Es decir, como vimos hace un par de semanas, casi todos los portales te cobran por tener una tienda funcionando en ellos, además de que Paypal cobra por recibir dinero. Es decir, si vendes un objeto por 10€, no vas a recibir los 10€ completos. En el momento de recibir el dinero, Paypal te va a descontar unos céntimos y a final de mes tendrás que pagar los gastos que haya generado tu tienda. Ten en cuenta estos gastos, y sube sin miedo el precio a los artículos, porque son gastos que hay que cubrir.

Además, en la venta online hay que tener en cuenta los gastos de envío, que se señalizan aparte en los productos. Pero de eso hablaremos en la próxima entrada.

Traducciones

Antes solamente lo ofrecía Etsy, pero creo que DaWanda también ha empezado a implementarlo en sus tiendas: las traducciones. Es decir, una opción por la que, que según el país desde el que accedan los clientes, se les muestre tu tienda en su idioma. Si acuden desde España, en español, y su acuden desde Inglaterra, en inglés.

Esta semana vi un artículo publicado en el blog de DaWanda recomendando cómo hacer las traducciones. Podéis leerlo aquí: Consejos para una buena traducción de tu tienda

Según mi punto de vista, no hagáis lo que dice el artículo. Para mí, es una mala idea tener una tienda traducida a un idioma que no conoces. Si conoces más idiomas, es una manera muy buena de ampliar mercado y posibles clientes, pero si no lo conoces, te arriesgas a que esté mal escrito, incluso a que ofrezca cosas que no estás vendiendo; lo que nunca dice nada bueno de tu profesionalidad y el cuidado que pones al hacer las cosas. El otro día me crucé en Etsy con un vendedor que ofrecía un "estampado", cuando realmente lo que tenía eran láminas impresas; ambas cosas en inglés se dicen "print" y eso le dictó el traductor... y no son lo mismo. Además, es probable que gente que lo lea te envíe mensajes en ese idioma, ¿qué harás entonces? Es mejor mantener las cosas sencillas, y si el cliente está realmente interesado en el artículo, se esforzará en comunicarse contigo.

Sin embargo, si se tienen nociones de algún idioma extranjero, los traductores automáticos pueden ser una buena herramienta para pulir la descripción. Pero recuerda: como apoyo a lo que tú escribas, no como escritor él solo. Según un pequeño estudio que hice durante la carrera, el traductor de Google es el mejor que hay ahora mismo funcionando.

Pero si aún así quieres traducir la tienda, te recomiendo que contactes con algún profesional. No hace falta buscar a alguien muy cualificado y con experiencia, seguro que con alguna búsqueda rápida encuentras a algún estudiante de traducción o de la lengua que quieras y te puede ayudar. Recuerda que es su trabajo, al igual que el nuestro hacer cosas con las manos, lo justo es pagarle ;)

Las fotografías

Como llevo tiempo diciendo, en internet prima lo visual. Sobre todo cuando se va a comprar algo, las fotografías son importantísimas, porque es la referencia más fiable que tiene el cliente de juzgar el producto y de decidir si le gusta o no. Por lo tanto, has de esforzarte en sacar unas fotografías buenas de lo que quieras poner a la venta, aunque para ello no hace falta tener una cámara cara ni cursos especiales de fotografía. Cuando hagas las fotos a tus productos, tengas la cámara que tengas, ten en cuenta los siguientes puntos:

·La luz. Lo que hace una cámara es interpretar la luz que recibe de los objetos. Por lo tanto, cuánta más luz haya en el lugar en el que saques la foto, más material tendrá la cámara con el que trabajar y mejores fotos saldrán. Intenta hacer las fotos al aire libre (sin que dé el sol directamente o quedarán muchas sombras), o si las haces en interior, con una buena ventana cerca o una buena iluminación artificial. Lo más sencillo es esperar a que haya un buen día y aprovechar las ventanas. Los colores saldrán más vivos, el enfoque será mucho más sencillos y las fotos no saldrán borrosas ni movidas.

·El flash. ¿Y si no tengo luz, puedo usar el flash de la cámara? Lo desaconsejo. El flash que traen las cámaras provoca reflejos, cuando no el efecto espejo (una bola de luz que oscurece el resto de la foto); y deja muchas sombras tras el producto. Salvo que sea imprescindible, olvídate del flash.

Si usas el flash es muy probable que te pase esto: reflejos y sombras muy fuertes por detrás  

·El enfoque. Es importante que las fotos estén enfocadas para poder ver bien los detalles de lo que estás fotografiando. Tu cámara, sea tanto del móvil como una réflex, tiene enfoque automático, normalmente colocado en el centro de la imagen (algunos móviles detectan los puntos a enfocar ellos solos aunque no estén en el centro). Todas las cámaras digitales (y algunos móviles) tienen diferentes opciones: macro, paisaje, nocturno, retrato, nublado, etc. El modo “macro” es el diseñado para captar los detalles pequeños y para fotografiar cosas pequeñas. Juega con él hasta que encuentres la manera en la que salen mejor las fotografías. Saques las fotos en el modo que las saques, fíjate que está bien enfocado antes de disparar.

Una foto bien enfocada y otra mal enfocada. Cambia, ¿verdad?  

·El fondo. Lo más recurrido es buscar un fondo blanco o neutro en el que colocar tus productos. Ese tipo de fondos funcionan muy bien porque el único punto de atención es tu producto, sin que haya nada más en la imagen. Un fondo de este tipo, para piezas pequeñas, es muy fácil de conseguir: basta con tener una cartulina grande, del color que quieras, pegarla a una pared y dejarla caer encima de una mesa haciendo como una L floja. Sin embargo, y si tienes materiales o localizaciones, puedes buscar otro tipo de fondo para sacar las fotos (unas tablas, hierba, roca, tierra, arena, etc.) Si prefieres este tipo de fondos, intenta que no llamen demasiado la atención: han de acompañar a tus creaciones, no robarles el protagonismo de la fotografía, por muy bonitos que sean.

Una alternativa al fondo blanco  

·Vístelos. Si haces bisutería, joyería, adornos para el pelo, ropa, gorros... cualquier cosa que se pueda vestir, intenta mostrarlo puesto. Cualquier cosa que se pueda vestir lucirá mucho mejor sobre una persona que sobre una mesa o en una percha (hasta en las perchas quedan mal). El cliente se podrá hacer una idea muy clara de cómo queda puesto, del tamaño que tiene, etc. O si haces cosas para casa (cojines, mantas, cuadros) muéstralos en su ambiente. También se hará una idea mejor del tamaño y cómo quedan expuestos que en vez de en un fondo neutro.

 

·El tamaño de la foto. Todas las cámaras de ahora sacan unas fotos exageradamente grandes. Tanto mi móvil como mi réflex las sacan de más de 3000px de ancho, lo que es una locura. Los portales en los que podrás crear tu tienda te dejarán subir fotos con un peso limitado (cuánto más pequeñas, menos peso) o de un tamaño concreto. En general, se van a mover todos en alrededor de los 900-1100px de ancho (en proporciones de 1024x768). Reduce las fotos en el ordenador antes de subirlas, o el portal las reducirá por ti. Además, así ahorrarás espacio en el ordenador. Puede que una, dos o diez fotos no ocupen mucho, pero cuando lleves un tiempo sacando fotos y tengas unas cuantas acumuladas, verás cómo pesan y todo el espacio que se puede ahorrar reduciéndolas un poco.

·Las marcas de agua. Es tentador ponerle una marca de agua grande a las fotos de tus productos para que nadie pueda cogerlas y hacerlas pasar como suyas, pero esto tiene más desventajas que ventajas: entorpecerás la foto, el producto queda en segundo plano, los portales no promocionan a productos con este tipo de marcas enormes y, sin más, queda feo. Es recomendable que pongas una marca de agua a tus fotos, pero esta ha de ser sencilla y discreta. Colócala en una esquina, con un tipo de letra sencillo y no muy llamativo, y si conoces las capas y las opacidades, hasta puedes jugar con ellas.

·Edita tus fotos. Piérdele el miedo al Photoshop (o el Gimp, su alternativa libre y gratuita; o cualquier programa de edición de fotos). Con un par de pasos tus fotos pueden ganar muchísimo, y no te llevará mucho tiempo ni esfuerzo el aprender. Fundamentalmente, lo que yo toco cuando retoco las fotos son los niveles y la saturación. Para ver cómo funcionan los niveles y cómo usarlos, os recomiendo leer este artículo (es sencillo de explicar pero aquí no tengo espacio ;) ). La saturación se refiere a la intensidad que tienen los colores, y podéis leer más sobre ella aquí: Retoque de tono y saturación en Photoshop

Cuando edites las fotos, no te olvides de reducirlas.

Hecho en menos de 30 segundos, tocando únicamente los niveles: antes y después de la misma foto

·Cantidad. Normalmente los portales de venta te dejan subir a tu tienda 3 ó 4 fotos. Puedes subir más de una foto, por lo tanto. Muestra diferentes ángulos y perspectivas de tu producto. Aprovecha para mostrarlo bien y para resaltar sus puntos fuertes. No se trata de mentir y ocultar sus defectos; hay que ser honestos. Se trata de mostrar tu producto atractivo y resaltar sus puntos fuertes.

Además, como te van a dejar subir 3 ó 4 fotos como mucho, no tienes que sacarle mil a cada cosa. Sí saca una cantidad de fotos donde puedas elegir las que más te gusten, pero optimiza recursos y espacio libre en el ordenador.

La paciencia

En una entrada anterior me preguntaban cuánto stock se debería tener antes de empezar una tienda online, por si se quedaban cortos. Mi respuesta fue que esto empieza poco a poco, y hay que tener paciencia. Salvo que pase algo muy raro, las ventas aparecen progresivamente, y hay que darle unas semanas (si no meses) para que arranque. Por eso no es necesario empezar con un gran stock, si no con, como decía en la primera entrada de esta serie, con un par de piezas o, más importante, sus fotos. Antes de que lleguen las ventas tendrás tiempo para hacer cosas y tener stock listo para enviar.

Con esta entrada, ya tenemos la tienda funcionando y lista para recibir las primeras visitas y, con suerte, la primera venta. Ahora ya depende de ti: dale publicidad a la tienda, experimenta y mejora las palabras clave, haz promociones para impulsarla, decórala con un banner, cubre otros apartados de la tienda en los que puedas hablar de ti, experimenta y mejora tus fotos...

La próxima semana nos ocuparemos de lo que viene después de tener paciencia: ¿qué hacer con la primera venta?

¿Qué haríais vosotros con la primera venta?

Y por cierto, ¿qué os parecen los programas de edición de imágenes? Yo solo manejo Photoshop y un poco de Gimp, pero sé qué hay más. ¿Cómo son? ¿Son fáciles de manejar?

Bibliografía y más lecturas:

Consejos para una buena traducción de tu tienda, de DaWanda

How to make your photo publicity-ready, de Etsy (Cómo hacer fotos listas para publicar)

Incrementa tu tráfico y mejora el SEO en 4 pasos, de Etsy habla español

Taller de Photoshop: niveles y curvas, de Elwebmaster.com

Retoque de saturación y tono en Photoshop, de Fotonostra

Foto del niño con el gorro: Patrón en Etsy de TwoGirlsPatterns

Foto del chal azul: Aqua Splendor de Rahymah Handworks

Las otras fotos, sin fuente o del artículo de Etsy.

Vender online III – Tu tienda online y Paypal

Como cada jueves, volvemos con entradas relacionadas sobre cómo empezar a vender online. Hasta ahora tratamos el tema de los preparativos, Facebook, abrir un blog... es decir, ya tenemos cierta cantidad de material con la que empezar a trabajar, en Facebook ya tenemos una pequeña legión de seguidores que nos escucha cuando publicamos cosas, ¿y ahora qué más?

Si conoces aunque sea superficialmente el mundo de la artesanía y la venta online, habrás visto que hay diferentes páginas web que te permiten abrir una pequeña tienda y vender tus productos desde allí. A esas páginas les llamaré portales. Además, casi todo el mundo ofrece pagos “por paypal”. Hablaremos un poco de ambas cosas.

Portales de venta online

Seguro que te suenan los nombres de Etsy, DaWanda, Artesanum, Artesanio, BigCartel e incluso Ebay. Todas ellas son portales que te permiten crear un perfil como vendedor, una tienda y poner a la venta tus productos, aunque no todas de manera completamente gratuita.

Primer pensamiento: ¿para qué necesito pagar por usar una de estas webs si ya tengo una página en Facebook y un blog desde los que puedo publicitar mis productos?

En principio, tener una página en Facebook, un blog o hacerle publicidad a tus productos no es excluyente con tener una tienda abierta en uno de estos portales. Es decir, aunque tengas una tienda puedes seguir vendiendo por Facebook, por mail o de palabra; ni es obligatorio que tengas todos tus productos subidos a la tienda.

Pero una tienda en uno de estos portales (o dos, o los que quieras) es una herramienta muy útil a tener en cuenta. Principalmente, por la exposición que le da a tus productos. A esos portales acude gente que está buscando comprar artesanía, no solamente que se pasea por las webs a mirar. Gracias al buscador, gente que esté buscando cosas como las que haces llegará a ti. Y es más probable que te hagan una compra.

No tienes que subir todos los productos que haces. Puedes elegir subir unos pocos, o los que más te gusten, o de los que tengas mejores fotos. Si captas “fans” gracias a la tienda en esos portales, buscarán tu página de Facebook o tu blog y empezarán a seguirte.

Tampoco tienes que tener cuenta y tienda en todos los portales; es más, lo desaconsejo completamente. Se hará difícil tenerlos todos actualizados, el feedback que recibas estará repartido entre varias páginas, y acabarás abandonando alguna de las tiendas que abras. Personalmente, recomiendo tener un máximo de dos tiendas abiertas. No te consumirá demasiado tiempo actualizarlas y podrás aprovecharte del público de los dos portales, que quizás no es el mismo.

Ahora, pasemos a mirar qué portales tenemos a mano:

Etsy: de todos los portales de venta de artesanía es el más conocido y extendido de todos. Está traducido al español desde hace unos meses, hay una gran comunidad apoyándolo por detrás (en el sentido de tutoriales, consejos, ayuda, etc.), tanto nacional como internacional; es fácil de usar y tiene un montón de opciones: tanto de comunidad, como de estadísticas, como de personalizar la tienda, etc. No le pondría ninguna pega al funcionamiento de Etsy; la única pega que le puedo poner es que hay tanta gente con tienda ahí que la competencia es muy grande. Si quieres tener éxito tienes que saber llevar bien la tienda, tener buenas fotos y buenos productos. Para empezar a lo mejor es un reto demasiado grande.

Abrir una tienda en Etsy es gratis. Por cada artículo que subas a tu tienda, te cobrarán $0,20 (en dólares, que se queda entre 15 y 20 céntimos de euro), y estarán activos 3 meses. Tras esos 3 meses, puedes renovarlos o retirarlos. Además, Etsy retiene el 3,5% de cada venta que hagas (no incluye gastos de envío). Aquí están todas las tarifas bien explicadas.

*Etsy está actualmente en una promoción: si abres una tienda recomendado por un amigo, ambos recibiréis 40 entradas de productos gratuitas. Es decir, puedes subir hasta 40 productos completamente gratis. Como acercamiento al portal para conocer su funcionamiento y saber si es un sitio en el que estás cómodo o no es genial. Pedidme sin miedo por privado el código para abrir la tienda, y ambos nos beneficiamos*

Artesanum: es otra de las comunidades grandes, pero orientada más hacia el público hispanoahablante (España y Latinoamérica, aunque hay también alguna tienda de Italia). No tiene tantas opciones de personalización, estadísticas ni comunidad, pero es muy sencillo de usar. Tiene un panel de tienda muy sencillo de usar, muy intuitivo y el servicio de atención funciona muy bien. También tiene diferentes tutoriales y ayuda en un blog.

Además, Artesanum hacen mucha promoción a sus tiendas. Cada semana sacan un boletín con cierta cantidad de productos y tiendas destacadas, y con un poco de paciencia y calidad, te toca salir en alguno de ellos.

Abrir una tienda en Artesanum y subir productos es gratuito. Sin embargo, existen dos planes de tarifas por las que vender. Una es gratuita y con la otra pagas un poquito. La tarifa de pago te ofrece promoción, la posibilidad de añadir cuentas de paypal o bancarias (para que los clientes puedan hacer los pagos directamente) y la posibilidad de hacer ofertas en tu tienda. Lo único que se paga es el 5% de cada venta que hagas (y si no vendes, no pagas). Todos los datos aquí.

Artesanio: Artesanio es el Etsy de España. Dentro te encontrarás una pequeña comunidad, con blog, ayuda y foros. Hace tiempo, cuando acababa de abrir sin ser beta, me metí dentro, pero hace tiempo que no lo uso. Recuerdo que era sencillo de utilizar, con un sistema de estadísticas sencillo pero funcional y muy intuitivo. No creo que haya cambiado gran cosa.

En Artesanio se paga una tarifa fija todos los meses. Crear la cuenta y abrir la tienda son gratuitas, pero has de elegir una de las dos opciones de pagos que te ofrecen: 19,95€ al año o 1,95€ al mes (es decir, si pagas el año por adelantado te salen dos meses gratis). Además de esa tarifa, te cobrarán el 3% de cada venta que hagas. Puedes leer más aquí.

DaWanda: Este portal está bastante extendido a lo largo de Europa y hace unos meses abrió para España (traducido y con equipo especial para España). No tengo mucha experiencia personal con este sitio (entré en la beta cuando querían abrir para España y no me convenció todo lo que me exigían, y cerré a las pocas horas*), pero por lo que leo, la gente está contenta. Sí dan mucha promoción: diariamente o cada dos días envían un mail promocionando sus tiendas y algunos productos. Creo que permite tener un banner en tu tienda un poco más grande que el resto de portales y algo más de personalización.

Como Artesanum, Dawanda no cobra nada por crear la tienda ni incluir productos, solamente el 5% de las ventas, si es que las haces. Puedes leer más aquí.

EcoMercadillo: El portal de tiendas de artesanía del grupo de Facilísimo.com. Hablé de él en esta entrada.

A rasgos generales: es muy fácil de usar, hasta finales de año es completamente gratis (todavía no se sabe cuánto costará) y tienen un servicio de atención estupendo. Sin embargo, de momento no hay demasiado tráfico, y atraer visitas se hace un poco más complicado que en el resto de portales.

En las tiendas que acabo de mencionar se pueden vender únicamente artesanías, materiales para hacer artesanías y objetos “vintage” (mínimo 20 años de antigüedad). Nos quedan dos por mirar, BigCartel y Ebay.

BigCartel: un portal que estoy viendo mucho últimamente. Es un portal para que los “artistas” vendan sus cosas: es decir, caben más cosas que la artesanía. Conozco grupos de música que tienen en BigCartel su tienda con el merchandising, más de un diseñador gráfico al que le puedes comprar impresiones (tanto en láminas, como en camisetas, bolsos, etc.) y también alguna “tienda crafter”. Es decir, no todo lo que está ahí está hecho a mano.

Sin embargo, ofrece unas posibilidades de personalización de la tienda totales. En los portales que hemos visto ahora la personalización se queda en un avatar, un banner y en la descripción de los productos que subas; la manera en la que se muestran estos productos y la portada de la tienda es igual para todos. Pero en BigCartel puedes elegir una plantilla y hacer una tienda completamente personalizada.

Es más cara que el resto de las tiendas online que hemos visto. Tiene diferentes planes de tarifas, en función a los artículos que quieras subir: desde la tarifa gratuita que te deja subir un máximo de 5 hasta la más cara que te deja subir 300 pagando $29,99 al mes. Está solo en inglés. Podéis ver todas las tarifas aquí.

Ebay: empecemos por el consejo de que evitéis Ebay. En Ebay se puede vender (casi) de todo: creo que lo único que está prohibido son los seres vivos, comestibles, objetos que lleven pólvora, copias chinas y drogas. Es decir, os vais a encontrar que vuestras artesanías, las cosas que hacéis con las manos con cuidado, comparten páginas de resultados de búsqueda con ropa de segunda mano, con tiendas chinas, objetos de plástico, etc.

No es una página pensada para vender artesanías. Está pensada para cosas de segunda mano, pujas, bazares y coleccionismos. Las artesanías son objetos “especiales” que cuando se rodean de toda esa masa de objetos pierden su valor personal, y la gente entra en Ebay buscando cosas baratas, no un objeto especial. Por eso no recomiendo Ebay: el trabajo manual, la calidad de los materiales, y sobre todo y las horas dedicadas pierden su valor. O mejor dicho: no quedan resaltados.

Está completamente traducida al español desde hace mucho tiempo, y tiene un montón de visitas de todo el mundo. Las tarifas de Ebay son complicadas de explicar, porque dependen de si es una subasta o una compra directa, del precio que establezcas al principio y de cuántos anuncios hayas colocado. Podéis verlas en detalle aquí.

*Mis dificultades con DaWanda se basaron en que querían asegurarse de que las tiendas que formasen parte de la beta para España tuviesen una calidad alta, por lo que, antes de publicar nada (la tienda terminada, productos subidos, etc.) tenían de revisar lo que habías hecho y darle el visto bueno. Tras tener cubiertos todos los campos necesarios, tardaron demasiado en revisar mi tienda, me aburrí y no llegué a abrirla nunca.

Abrir una cuenta de Paypal

Seguro que habéis escuchado hablar de Paypal. Pero empecemos por el principio, ¿qué es Paypal?

Paypal es una compañía a través de la que puedes enviar o recibir dinero, así como resumen. Es segura, y muy fiable. Es decir, les puedes dar tus datos personales sin miedo que ni ellos los van a usar sin tu permiso ni nadie se les va a colar en las bases de datos y se los van a robar.

Paypal, por decirlo de alguna manera, son unos intermediarios entre quien envía el dinero y quién lo recibe. Cómo funciona exactamente, no sé exactamente, pero yo siempre lo explico como eso, unos intermediarios: si quieres hacer una compra por internet tú se la pagas a Paypal, Paypal se la paga al vendedor, el vendedor recibe el dinero y te hace el envío. Y si el vendedor te estafa y nunca llega a hacer el envío, a quien le debe dinero (legalmente hablando) es a Paypal. Además, tus datos personales (nombre o números de tarjeta o cuenta) no se le dan a la otra parte, quien lo único que sabe de ti es tu cuenta de correo electrónico. Estás protegido.

Paypal es seguro, las reclamaciones funcionan (lo he comprobado personalmente) y aunque no es la página más intuitiva del mundo, se maneja bien y tiene un servicio de ayuda muy bien hecho. Diría que todos los portales de ventas de los que hemos hablado antes permiten el uso de Paypal, porque para pagos es el más cómodo: puedes pagar desde casa y al momento.

¿Qué se necesita para registrarse en Paypal?

·Tener más de 18 años

·Tener una cuenta de correo electrónico

·Una tarjeta bancaria, en caso de que quieras enviar dinero. Para recibirlo no.

Ahora vamos a ver cómo crearse una cuenta en Paypal y cómo ligarla a una cuenta bancaria. Seguid los pasos que veis aquí:

http://www.slideshare.net/tenerpaypal/crear-una-cuenta-paypal-paso-a-paso

No es difícil. En general, son 2 pasos que debéis dar:

1)Registrarse en Paypal (como cuenta personal) y verificar la cuenta de correo electrónico.

2)Ligar una tarjeta o una cuenta bancaria a vuestra cuenta. Os ingresarán una pequeña cantidad de dinero (unos céntimos) y en el concepto pondrán un código para que introduzcáis en vuestra cuenta y así queden ligadas. Esto puede tardar unos días, porque depende de los días laborales del banco.

En la propia página de Paypal hay un apartado de Preguntas Frecuentes bien elaborado y completo. Cualquier duda que tengáis después (cómo enviar dinero, cómo recibir dinero, cómo pasar dinero de vuestra cuenta de Paypal a vuestra cuenta del banco) podéis solucionarla con ese apartado.

Y ahora lo interesante, ¿cuánto cuesta tener Paypal?

Abrir y mantener una cuenta es gratis. Enviar dinero también es gratis, pero no recibirlo. Por cada transacción Paypal se queda con el 3,4% del dinero + 0,35€.

Durante esta semana elige qué portal te gusta más, pruébalo y experimenta un poco con él. La próxima semana hablaremos de cómo subir mejor nuestros productos a ellos, cómo sacar mejores fotografías y cómo dejar tu tienda a punto, lista para recibir clientes.

Vender online II – Hacerse visible

Esta semana vamos a empezar a hacernos visibles en internet. Recordad, estamos moviéndonos en un mundo en el que la visibilidad lo es casi todo. Para encontrar clientes, o gente en general, hay que hacerse visible. No todas las personas que te encuentren serán tus clientes, o potenciales clientes; pero sí un porcentaje de ellas. Cuántas más personas te conozcan, más clientes tendrás.

En la entrada de hoy vamos a ocuparnos de los primeros pasos en cuanto a visibilidad: Facebook y blogs.

Crear una págna de Facebook

Una de las herramientas que más difusión tienen de entre las que contamos ahora mismo es Facebook. Además, es muy sencilla de manejar. Y gratis.

En Facebook es muy fácil conseguir seguidores, interactuar con las personas, y sobre todo, es muy cómodo de manejar. Abrir una página en Facebook para tus productos puede ser un muy buen comienzo para tus andanzas en internet.

¿Cómo abrir una página (no un perfil)? Muy sencillo.

Empezamos por entrar en nuestra cuenta personal de Facebook. En la columna de la izquierda, entra en “Descubrir páginas”.

En la parte de arriba de la página, vemos que hay un botón verde que dice “+ Crear tu página”. Púlsalo.

Nos encontramos con la imagen que pongo aquí abajo. Nos pide elegir un tipo de página entre seis. El que mejor se adapta a lo que quedemos es el tercero, “Marca o producto”. Pinchamos encima de él y nos manda elegir un subtipo. Es difícil elegir, y la opción más clara, como sería “artesanía” o “artículos hechos a mano” no existe. En el caso del ejemplo, voy a elegir “Juegos/Juguetes”. Y luego, tenemos que escribir el nombre que le queremos poner a la página.

Estos dos datos se pueden cambiar más tarde, por si luego te lo piensas mejor y crees que has elegido mal. El subtipo creo que se puede cambiar siempre, y el nombre de la página se puede cambiar hasta que superas los 200 seguidores.

Marcamos la casilla de haber leído los términos y condiciones y pulsamos “Empezar”.

La siguiente pantalla que encontramos va a empezar a configurar y personalizar nuestra página. Se compone de cinco pestañas, y cada vez que pulses “Guardar información” avanzarás una:

Información: El único dato imprescindible es la información sobre la página. Se puede cambiar más tarde.

Foto de perfil: Puedes subir una foto desde tu ordenador o desde otra página web para usarla como foto de perfil en la página.

Añadir a favoritos: Si añades la página a favoritos será más fácil localizarla luego. La verás, desde la página principal de Facebook, en la columna de la izquierda (como yo tengo a Enemy Dolls en la primera de las capturas).

Llega a más gente: Es para que contrates anuncios de pago para promocionarte en Facebook. Omitiremos este paso.

Al terminar con el último paso, Facebook nos lleva a la página principal de nuestra página. En la parte superior tendrás acceso a todas las estadísticas relativas a ella y a su tráfico, que se irán llenando con el paso de los días, y en la parte inferior el contenido de la página, como tu muro personal.

Ahora puedes empezar a llenarla. Vacía tendrás más o menos este aspecto:

El tema de añadir fotos, hacer actualizaciones de estado, cambiar la foto de portada, de perfil, etc. funciona exactamente igual que con tu perfil personal. A partir de aquí no necesitas más guías ;)

No te olvides de promocionar tu página. En un principio, invitando a tus amigos con la propia herramienta de la página, y luego, extendiendo la palabra. La gente llegará, antes o después.

Si tienes dudas sobre cómo funcionan las estadísticas o las páginas, Facebook tiene una sección de Preguntas Frecuentes muy completa y clara; además de que es probable que cada vez que entres te salga un globo con un “tour” explicativo de las diferentes funciones y apartados que te puedes encontrar.

Sobre las estadísticas de Facebook: https://www.facebook.com/help/336893449723054/

Abrir un blog

En 10 minutos nos hemos creado una página de Facebook y la hemos puesto a funcionar. ¿Necesitamos algo más? ¿Un blog, quizás? Mucha gente tiene blog.

Un blog es una herramienta muy útil, pero más sacrificada que Facebook. Antes de abrir un blog, creo que deberías tener ciertas cosas en cuenta:

·¿Tienes algo que contar de la extensión que Facebook no te permita?

·¿Tienes a menudo cosas que contar?

·¿Tu blog va a ser una segunda tienda online/página de Facebook, o va a complementarlos?

Llevar un blog es algo que requiere tiempo y dedicación. Si no tienes tiempo para actualizar regularmente (por lo menos una vez a la semana), si no tienes cosas que contar (es decir, nada más que las fotos de lo que haces y una pequeña descripción) y si va a convertirse en una copia de lo que subas a Facebook o a los portales online, yo creo que no necesitas el blog. Un blog es una herramienta diferente a Facebook; son para complementarse, no para copiar la misma información y tenerla publicada en dos sitios diferentes. Con un blog puedes contar muchas cosas que en Facebook no contarías: historias sobre tus productos, cómo los haces, experiencias en mercados, historias sobre ti, incluso cosas que no tengan que ver con tus productos pero sí contigo. En cuanto a comunicación, un blog es más completo, aunque tiene menos alcance que Facebook.

En mi opinión, es mejor no tener blog que tenerlo abandonado o descuidado. Entrar a un blog buscando más información sobre ti o sobre tus productos y encontrarte simplemente fotos y precios (que ya conoces de Facebook) o que la última actualización es de hace 6 meses da mala imagen.

Si quieres hacerte un blog, es muy sencillo. Si quieres mantenerlo, te va a costar un poco de tiempo, pero puede ser muy satisfactorio.

Para abrirte un blog, lo primero que has de hacer es elegir una plataforma que te lo hospede. Las dos más usadas son Blogger (los blogs que son www.direcciondelblog.blogspot.com) y Wordpress (los blogs que son www.direcciondelblog.wordpress.com). ¿Cómo elegir?

Personalmente, prefiero Blogger. Llevo muchos años (casi 10 ya) trabajando con Blogger y lo veo sencillo, va evolucionando con el tiempo, hay un montón de tutoriales para lo que necesites y tiene muchísimas opciones para personalizarlo sin tener que saber nada de lenguaje HTML. Nunca he abierto un blog en Wordpress, pero me han dicho que la personalización está más limitada, aunque funciona bien en general y es sencillo actualizarlo y manejarlo.

Para ambos se pueden encontrar muchísimos tutoriales por la red, solamente hace falta buscar un poco por Google. Pero para empezar con él, no recomiendo buscar en Google. Hay muchísimos “gurús” de los blogs que te van a ofrecer ganar dinero rápido y tráfico abriendo un blog y teniendo los contenidos que ellos te digan y como ellos te digan; es decir, las primeras páginas de búsqueda de Google no van a servir de mucho.

Pero abrir un blog es muy sencillo. Es completamente intuitivo. Si quieres abrir un blog en Blogger, ve a www.blogger.com con una cuenta de Google ya creada y sigue los pasos que te vayan indicando. Si quieres abrir uno en Wordpress, ve a www.es.wordpress.com y creáte allí mismo la cuenta. De nuevo, sigue los pasos que te den.

Luego, ya podrás buscar tutoriales de cosas concretas, como, por ejemplo, cómo personalizar la plantilla. O cómo añadir entradas. O cómo cambiar la barra lateral. Todo lo que hagas lo podrás deshacer y todo lo que escribas lo podrás borrar. Jugar con la plantilla de un blog es muy divertido, experimenta hasta que conozcas cómo funciona, y luego busca un diseño que te guste, que te sea útil, y creálo o adáptalo a tus necesidades. Y ya tienes blog :)

Si hablo de que, en cuestiones de alcance, funciona mejor la página de Facebook al blog es porque, en Enemy Dolls, en Facebook tengo 811 seguidores (a la hora de escribir esto) y en el blog tengo 103, cuando el blog tiene unos cuantos meses más que la página. Es más fácil interactuar con la gente, es más directo, y mucha gente abre Facebook nada más encender el ordenador, y las actualizaciones salen solas, sin necesidad de lectores de blogs, listas de seguimiento, etc. En general, para la gente que te sigue, es más cómodo.

Qué hacer con un blog después de haberlo creado: Guía Etsy para bloguear (de Etsy habla español)

Ve llenando y promocionando la página de Facebook mientras no llega la próxima semana, donde hablaremos de los diferentes portales online que tenemos para abrir nuestra tienda.

Mientras, ¿qué te ha parecido la entrada de esta semana? ¿Has intentado abrir una página de Facebook o un blog y has tenido problemas? ¿Me he dejado algo sin explicar?

Y para ir preparando la próxima semana... ¿qué buscáis en un portal online cuando queréis abrir una tienda? ¿Precio, opciones de personalización, comunidad, sencillez, público...?

Empezar a vender online I - Preparativos

La semana pasada quedamos en que cada jueves, durante unas semanas, hablaríamos de cómo empezar a vender online. Pues vamos a empezar por el principio: los primeros pasos que se han de dar para empezar a vender online.

Haz stock

Lo primero que se ha de hacer para empezar a vender online, aunque suene obvio, es tener algo que vender. Os sorprendería la cantidad de gente que se abre blogs, páginas de Facebook, cuentas de Twitter, cuentas en Etsy... y no tiene stock, o apenas ha hecho nada.

Creo que es importante tener una especialidad. Está muy bien ser una manitas y conocer varias técnicas y saber manejar diferentes materiales, pero, personalmente, si tengo que hacer un regalo y quiero encargárselo a alguien, no pensaré nunca en alguien que tanto te hace una fofucha como cose un broche de fieltro o me pinta una pared. Si quieres iniciarte en la venta online, es preferible que te especialices: captarás un público concreto al que le interesa lo que haces, mejorarás con la práctica, conocerás más el campo en el que estás trabajando, etc.

Si llevas ya un tiempo haciendo lo que quieres vender (broches de fieltro, por ejemplo), es posible que hayas regalado algunas piezas y no tengas en casa. O puede ser que acabes de aprender y no tengas acumulados en casa. En ambos casos, antes de empezar a abrir ninguna cuenta, recomiendo que te pongas a trabajar. Junta una pequeña muestra de lo que eres capaz de hacer y empieza en internet con ella.

Es que abrir una tienda, una página en Facebook o cualquier otro medio sin tener nada que enseñar no sirve de nada.

Haz fotografías

El siguiente paso, es hacer fotografías del material que tienes. En internet, toda la información que se recibe es visual, y las fotografías son la única referencia que tienen tus potenciales clientes con tu trabajo. Tú tienes el producto delante, pero ellos no, como puede pasar en una tienda física. Necesitas unas fotografías claras y de calidad que realcen los puntos fuertes de tus productos y los hagan atractivos. No se trata de falsear la calidad de tus productos: trata de mostrarlos atractivos. Un buen producto con una mala fotografía jamás se venderá. Y un mal producto con una buena fotografía... probablemente tampoco.

No hace falta contratar a un fotógrafo profesional, hacerse un curso de photoshop o comprarse una cámara cara. De fotografía ya hablaré en las próximas semanas de manera extendida y veréis cómo sacar fotos decentes no es tan difícil.

Un ejemplo de una foto buena (de la tienda de EvAlba) y de una foto mala (no recuerdo de dónde la saqué):

Entonces, tenemos un stock, y tenemos un stock fotografiado. Casi lo tenemos todo para hacernos visibles en internet.

Haz marca

Para abrir cualquier tipo de cuenta, lo primero que se te pedirá es un nombre de usuario/nombre de tienda. Por lo tanto es lógico que este sea el siguiente paso: escoger un nombre para tu marca o escoger un nombre con el que quieras hacerte visible.

Aunque sea un negocio a tan pequeña escala que quizás no se le pudiera llamar negocio, hace falta crear una imagen de marca y de seriedad. Busca un nombre que te guste, a ser posible que sea sencillo de recordar, que enlace con tus productos o tu filosofía e, importante, que no esté repetido.

Es muy recurrente buscarse nombres como “Las puntadas de Ana”, si es que te llamas Ana y te gusta coser, o “AmigurumiFulana” si te llamas Fulana y haces amigurumi. Sin embargo, personalmente, esos son los nombres que menos recomendaría. Están demasiado repetidos, son fáciles de confundir con los de otra gente, y aunque dejan claro cuáles son tus productos, son muy poco originales. Somos personas creativas, ¿verdad? ¡Sé creativo con tu nombre!

Si las cosas te van bien, llevarás ese nombre por bandera durante unos cuantos años, tómate el tiempo que necesites. No tengas prisa por escoger nombre y te conformes con el primero que se te ocurra. Dale vueltas, piensa en diferentes opciones y escoge el que más te convenza.

Haz autocrítica

Por último, creo que es muy importante añadirle la autocrítica a todo el combinado,y no solo durante el inicio de tu tienda. Es importante que seas consciente de la calidad de tus productos, y sepas cuándo algo está mal hecho y cuándo está bien hecho. En cada producto que haces siempre hay algo que se puede mejorar, y es importante que lo sepas, y sobre todo, que intentes mejorarlo. Busca tus puntos débiles y fortalécelos, busca tus puntos fuertes y mantenlos. Busca gente que haga cosas parecidas a las tuyas y busca sus puntos débiles y fuertes. Critícales también a ellos (aunque eso guárdatelo para ti, no es necesario que se lo digas a ellos) y aprende del trabajo de otros.

Pero esto no es importante hacerlo solamente al empezar, es importante hacerlo siempre. Debes hacer buenos productos e ir mejorándolos con el paso del tiempo si quieres que tu negocio funcione y salga adelante.

Esto no significa que no debas confiar en ti para vender online: critícate para mejorar, para conocer el campo en el que estás trabajando, para conocer tus propios productos y para crecer como creadora. Las críticas que te hagas a ti y a otra gente no han de ser destructivas, porque es todo lo contrario a lo que buscamos, que es mejorar. Haz críticas sinceras y realistas y actúa según las conclusiones que extraigas.

La próxima semana ya empezaremos a abrir cuentas, con tutoriales y cositas así.
¿Qué os ha parecido esta entrada? ¿Hay algo que añadiríais?

Empezar a vender online - Presentación

Tras unos meses sin meterme en un fregado de hacer una serie de entradas temáticas, me han pedido indirectamente que escribiese sobre este tema. Y a él me quiero dedicar.

Voy a escribir, como siempre, desde mi experiencia y desde mis impresiones. Voy a comentar qué me ha funcionado a mí y qué no me ha funcionado, pero puede ser diferente para cada persona. En todo caso, quiero hacer una pequeña guía, o aportar una serie de ideas sobre cómo empezar a vender online, pero no es la única manera ni los únicos consejos que se pueden encontrar.

Me voy a referir a empezar a vender pero en una visión muy reducida: al nivel que lo llevo yo, que no es más que darle alguna salida a la cantidad de material que tengo en casa, del que no esperamos sacar más beneficios que los emocionales. Si alguien quisiera ampliar su negocio, del que vive, a lo online, no sé si esto le servirá de algo. No hablaré de impuestos, declaraciones ni demás temas burocráticos y legales porque no los conozco y de momento no están entre nuestros objetivos. La guía se centrará más en un nivel sencillo de ventas, no se trata de un negocio o trabajo a tiempo completo.

Durante las próximas semanas (una entrada cada jueves) iré tratando diferentes temas como fotografía, crearse una página en Facebook, analizar si es necesario tener un blog, una comparativa entre diferentes portales de venta online (Etsy, DaWanda, Artesanum, Ebay, BigCartel, etc.), cómo hacerse una cuenta de Paypal, cómo calcular gastos de envío, etc.

De lo anterior, ¿creéis que me dejo algo por tocar? ¿Hay algún tema en concreto que queréis que trate?

Y además: ¿alguno de mis seguidores, que venda online, está dispuesto a cubrir una pequeña entrevista sobre su experiencia? Así podemos añadir una entrada final con otras experiencias :)